Recensioni online: le nuove regole contro i falsi giudizi

Tra obblighi di verifica, limiti temporali e controlli più severi, la recente normativa punta a rendere più affidabili i commenti degli utenti

Sarà capitato, almeno una volta, di ritrovarsi una recensione negativa da parte di una persona che non si è mai vista. La cosa più frustrante è quando si scopre che quel commento non arriva nemmeno da un cliente reale, ma magari da un profilo falso o addirittura da un concorrente. Le recensioni online, infatti, sono un tema che tocca da vicino qualsiasi attività commerciale, indipendentemente dal settore in cui opera.

Negli ultimi mesi il tema delle recensioni online ha avuto una svolta, è stato completamente rivoluzionato da nuove norme italiane ed europee. Questo cambiamento prova a rimettere ordine in un sistema diventato centrale soprattutto per turismo, ristorazione ed e-commerce, ma anche sempre più vulnerabile ad abusi e manipolazioni.

La normativa punta ad evitare che le recensioni false influenzino enormemente le scelte dei consumatori. Secondo varie analisi, una larga parte degli utenti decide dove mangiare, dormire o acquistare proprio sulla base dei commenti online, ma allo stesso tempo una quota enorme di questi contenuti risulta falsa o manipolata. Da qui nasce l’esigenza di intervenire.

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Il nuovo codice di condotta sulle recensioni

A livello europeo, la novità più importante è il nuovo codice di condotta sulle recensioni. L’obiettivo è garantire che a recensire siano solo utenti reali, introducendo maggiore trasparenza sui sistemi di raccolta dei giudizi e limitando fenomeni come anonimato totale o commenti non verificati.

Le piattaforme devono quindi spiegare come controllano l’autenticità delle recensioni e distinguere chiaramente quelle genuine da quelle sospette.

In Italia, con la recente legge sulle PMI, entrata in vigore nel 2026, è stato introdotto un sistema molto più rigido. Una delle novità più discusse riguarda le tempistiche, difatti, le recensioni devono essere pubblicate entro 30 giorni dall’esperienza, per garantire che siano fresche e verificabili, quelle scritte dopo un certo periodo (circa due anni), non vengono più considerate attendibili. Inoltre, viene vietata la compravendita di recensioni, pratica molto diffusa soprattutto online. In molti casi si richiede che chi recensisce abbia davvero usufruito del servizio, anche tramite prove (come ricevute o prenotazioni). Questo segna una rottura netta con il passato, dove chiunque poteva lasciare un commento senza verifiche reali.

La legge introduce anche sanzioni e controlli più severi. Le false recensioni sono già considerate pratiche commerciali scorrette, ma ora l’attenzione aumenta e le autorità, come l’Antitrust, avranno un ruolo più attivo nel monitoraggio.

Le principali novità introdotte dalla legge sulle PMI in tema di recensioni online

obbligo che la recensione sia reale e autentica, scritta effettivamente da chi ha utilizzato il servizio o acquistato il prodotto
necessità di dimostrare l’esperienza, tramite scontrino, ricevuta, fattura, prenotazione o altra prova d’acquisto
la recensione deve essere pubblicata entro 30 giorni dall’esperienza
requisito di pertinenza, cioè il contenuto deve essere coerente con l’esperienza vissuta e non generico o fuorviante
introduzione di una “scadenza” delle recensioni: dopo un certo periodo

divieto totale di comprare o vendere recensioni, like o commenti, anche tramite intermediari
possibilità per le aziende di segnalare e chiedere la rimozione di recensioni non conformi
ruolo rafforzato dell’Antitrust, che deve definire linee guida e vigilare sul rispetto delle regole
coinvolgimento delle associazioni di categoria come “segnalatori attendibili” per monitorare abusi

Tutta la normativa ruota attorno a tre concetti chiave: autenticità, trasparenza e tracciabilità delle recensioni.

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Le critiche delle regole più rigide e il rischio del silenzio online

Alcuni esperti sottolineano che norme troppo stringenti rischiano di penalizzare anche le recensioni autentiche, concentrandosi più su aspetti formali, come tempi e modalità di pubblicazione, piuttosto che sulla reale attendibilità dei contenuti. Allo stesso tempo cresce il timore che il numero di recensioni possa diminuire, soprattutto se vengono limitati anonimato e libertà di espressione.

Ad oggi, siamo ancora in una fase di transizione: da un sistema aperto ma caotico, a uno più controllato ma regolato. L’obiettivo è rendere le recensioni più affidabili, ma la sfida sarà trovare un equilibrio tra trasparenza, libertà degli utenti e tutela delle imprese.

Le sanzioni, i rischi e le nuove responsabilità

Nonostante le tante cose ancora da chiarire, tra le linee guida dell’Antitrust (l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato in Italia) ci sono anche eventuali multe per chi dovesse violare le nuove regole, su cui al momento non ci sono indicazioni chiare. Si ipotizzano sanzioni che possono arrivare anche a cifre molto alte, diversi milioni di euro nei casi più gravi, soprattutto se c’è un sistema organizzato di recensioni fasulle o se il comportamento ha danneggiato molti consumatori. Anche chi vende pacchetti di recensioni o gestisce reti di profili falsi rischia multe elevate. In certi casi si può arrivare anche a conseguenze penali, come quando entra in gioco la frode o la sostituzione di persona.

Un altro aspetto importante è che le piattaforme (Tripadvisor, Google, Booking.com, Amazon, ecc) hanno più responsabilità rispetto al passato. Se non controllano o non intervengono su contenuti chiaramente falsi, possono essere chiamate a rispondere, con obblighi di rimozione e possibili sanzioni. Oltre alle multe, ci sono poi gli effetti indiretti ma pesanti: rimozione delle recensioni sospette, perdita di credibilità online e danni reputazionali che, soprattutto per attività locali, possono incidere quasi quanto una sanzione economica.

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